Política de Devoluciones y Cambios
En Mundo Natural trabajamos para que recibas productos originales, correctamente sellados y en óptimas condiciones.
Debido a que comercializamos suplementos nutricionales, alimentos y productos de consumo, nuestra política de devoluciones considera las condiciones de conservación, higiene y seguridad de cada producto.
🔁 ¿Cuándo aceptamos una devolución o cambio?
Aceptamos la devolución o cambio de un producto cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
- El producto se encuentra sellado, sin abrir y sin haber sido utilizado.
- No presenta golpes, roturas, deterioro ni signos de manipulación.
- Conserva su empaque original, etiquetas y sellos.
- La solicitud se realiza dentro del plazo establecido en esta política.
Por tratarse de productos de consumo, una vez abierto o utilizado el producto no procede la devolución ni el reembolso, salvo que se trate de un error de Mundo Natural o de un producto que presente una falla de fábrica.
🕒 Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo de 3 días calendario desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier inconveniente y solicitar un cambio o devolución.
Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.
📦 ¿En qué casos corresponde un cambio?
Podremos gestionar un cambio cuando:
- Recibas un producto diferente al solicitado.
- El pedido llegue incompleto.
- El producto presente daños ocasionados durante el transporte.
- El producto presente una falla de fábrica, previa verificación.
- El producto recibido no corresponda con las características del pedido realizado.
📍 ¿Cómo realizar la devolución?
Una vez aprobada la solicitud, podrás devolver el producto coordinando previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Dependiendo de la ubicación y del caso, la devolución podrá realizarse mediante:
- Entrega coordinada directamente con Mundo Natural.
- Servicio de courier o agencia de transporte.
No envíes ningún producto sin haber coordinado previamente con nuestro equipo.
🚚 ¿Quién asume el costo del envío?
Error de Mundo Natural
Si recibiste un producto equivocado, incompleto o dañado durante el transporte, Mundo Natural asumirá el costo correspondiente al envío de devolución y del nuevo envío, previa coordinación.
Decisión del cliente
Si el cliente solicita la devolución porque cambió de opinión, realizó un pedido equivocado o ya no desea el producto, y este cumple con las condiciones de devolución indicadas anteriormente, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
No se cobrará una tarifa adicional por reposición.
📧 ¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque, etiquetas y sellos.
Nuestro equipo revisará la información y te comunicará si la solicitud procede.
💳 ¿Cómo se realiza el reembolso?
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones.
El plazo de procesamiento será de hasta 7 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
⚠️ Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y conservación, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que exista un defecto de fábrica o un error atribuible a Mundo Natural.
Esto incluye, entre otros:
- Suplementos en cápsulas.
- Polvos nutricionales.
- Bebidas y productos alimenticios.
- Productos líquidos.
- Productos de cuidado personal.
- Otros productos cuyo sello o empaque de seguridad haya sido abierto.
📦 Promociones, combos y packs
Los productos vendidos como packs, combos o promociones deberán devolverse como una unidad completa.
No se aceptarán devoluciones parciales de un pack cuando alguna de sus unidades haya sido abierta, utilizada o retirada del conjunto.
🏷️ Productos por encargo o personalizados
Los productos adquiridos mediante encargo especial o bajo condiciones particulares de compra podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución previamente comunicadas al cliente.
⏰ Productos vencidos o con defecto de fábrica
Si recibes un producto vencido, deteriorado o con una posible falla de fábrica, comunícate con nosotros lo antes posible.
El caso será evaluado y, previa verificación, podremos ofrecer:
- Cambio del producto.
- Reposición.
- Reembolso, cuando corresponda.
🛡️ Productos originales
En Mundo Natural trabajamos para ofrecer productos originales y adquiridos a través de canales de comercialización correspondientes.
Si recibes un producto que presenta alguna irregularidad relacionada con su empaque, sello, lote o fecha de vencimiento, comunícate con nosotros inmediatamente para revisar el caso.
📞 Atención al cliente
Si tienes alguna consulta sobre una devolución, cambio o pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales publicados en nuestro sitio web.
Para agilizar la atención, ten a la mano tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
Mundo Natural
Trabajamos para brindarte una experiencia de compra clara, segura y confiable.
Antes de realizar cualquier devolución, espera siempre la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.